🏢 ศูนย์สั่งการปฏิบัติการทางการแพทย์ EMS & Dispatch Center Vastra Gotaland ประเทศสวีเดน 🇸🇪

เรื่องเล่าระบบ EMS ที่สวีเดนตอน 5

🏥 ในประเทศสวีเดน ระบบ EMS จะถูกดูแลโดยโรงพยาบาลใหญ่ตามภูมิภาคนั้นๆ เช่น Sahlgrenska University ก็จะดูแล Molndal, Ostra, Drottning Silvias barnoch ungdomssjukhos, Lillhagsparken และ Hogsbo Hospital ส่วนทางภาคเหนือก็จะมี NU-sjukvarden ซึ่งจะดูแล Stromstads, Dalslands, NAL, Uddevalla และ Lysekils เป็นต้น

💥🔥🌪 ความพิเศษของศูนย์ Dispatch Center (ที่นี่เรียกว่า SOS) นี้คือ… ถูกสร้างให้ทนต่อระเบิด แผ่นดินไหว การก่อการร้าย เป็นระบบนิรภัยแบบ Level 5 Security ซึ่งจะใช้ในสถาบันที่มีความสำคัญต่อความปลอดภัยของชาติ “Facility critical to national security” เค้าแจ้งว่า ในยามที่บ้านเมืองเกิดความไม่สงบขึ้น ศูนย์นี้จะต้องคงอยู่ได้ เพื่อประสานงานกับตำรวจ ดับเพลิง เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์

❌ ก่อนจะเข้าไปจะต้องขออนุญาตก่อน คนสวีเดนจะเข้าได้ แต่ถ้าเป็นคนชาติอื่น จะต้องทำเรื่องขออนุญาตหน่วยงานเพื่อที่จะเข้าไปเยี่ยมชม โดยศูนย์ Dispatch Center ที่ได้โอกาสไปดูเป็นศูนย์ขนาดเล็ก (ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไปในศูนย์ใหญ่เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย)

🚑🚁🛥 จากข้อมูลสถิติของศูนย์ Dispatch Center ที่ Gothenburg…

– มีรถ Ambulance 58 คันที่ปฏิบัติการ 24 ชั่วโมงทุกวัน

– มี 40 Ambulance Station

– มี 225 000 Ambulance Missions ต่อปี

– มี 2000 Helicopter Missions ต่อปี (activate แล้วพร้อมออกภายใน 5 นาที)

– มีพนักงาน Medical dispatch ทั้งหมด 60 คน

– ในเคสแดง Priority 1 โดยเฉลี่ยรถจะไปถึงผู้ป่วยภายใน 13.7 นาที

☎️ เมื่อคนไข้โทรมาปรึกษาที่เบอร์ 112 ก็จะมีการต่อสายไปที่เจ้าหน้าที่พยาบาล หากผู้ป่วยต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน ทางเจ้าหน้าที่ Medical Dispatch ก็จะส่ง sms ไปที่วิทยุสื่อสารส่วนตัวของเจ้าหน้าที่ Ambulance เพื่อแจ้งเคส แต่ในกรณีเคสที่ไม่เร่งด่วนมาก ต้องการคำปรึกษา ก็จะมีเจ้าหน้าที่ที่ให้ข้อมูลพื้นฐานทางแพทย์อีกทีหนึ่ง ซึ่งคนเหล่านี้ก็จะเป็นพยาบาลอาวุโส

📞 ในส่วนของ Medical Dispatch หรือผู้จ่ายงานปฏิบัติการฉุกเฉิน จะทำโดยพยาบาลที่มีประสบการณ์มากกว่า 3 ปีในการทำงานด้านฉุกเฉินหรือในโรงพยาบาล จะมีการฝึกอบรม 8-10 สัปดาห์ก่อนเริ่มงาน

📝 ที่นี่ใช้ Criteria Based Dispatch เป็นระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ จะมี set คำถามให้ติ๊กๆ เมื่อคีย์เข้าไปก็จะมีคำถามเพิ่มเติมอีก และมีคำแนะนำอยู่ด้านข้างด้วย เช่นถ้ามีอาการหมดสติ ก็จะมีจุดสำคัญเช่น

1. ขอคุยกับผู้ป่วยถ้าเป็นไปได้

2. คนไข้พูดได้ไหม ปลุกตื่นไหม

3. มีหายใจผิดปกติไหม

4. ถ้าคิดว่าเป็น Cardiac Arrest ก็จะมี Dispatch Ambulance ออกไป 1-2 คัน และ Doctor Car ออกไปด้วย

5. มีคำแนะนำ BLS ให้กับญาติผู้ป่วย คำแนะนำนี้จะเป็นสคริป ไม่ต้องท่อง แค่พูดตาม สะดวกมาก

🛣 เมื่อได้ตำแหน่งบ้านของผู้ป่วย ทาง Medical Dispatch ก็จะปักหมุดสถานที่นั้นลงบน GPS ดังนั้น แม้ว่าพยาบาลบนรถ Ambulance จะไม่รู้เส้นทาง แต่ก็สามารถขับตามแผนที่ไปได้ (รถทุกคันจะติดตั้ง GPS และมีหน้าจอ Google Map แสดงเส้นทางตลอด) ลดความผิดพลาดของการไปผิดบ้าน ผิดตำแหน่งได้

💻 ด้านในศูนย์ Dispatch Center จะมีเจ้าหน้าที่ประมาณ 5-10 คน ทุกคนมีคอมพิวเตอร์ซึ่งแสดงตำแหน่ง GPS ของรถ Ambulance ทุกคัน ดังนั้น เจ้าหน้าที่จะทราบการเคลื่อนไหวของรถ รู้ว่าพื้นที่ไหนมีรถกระจุกอยู่มากและน้อย หากบริเวณไหนขาดรถพยาบาล ก็สามารถเรียกรถคันที่อยู่ใกล้สุดไปสมทบได้

🌎 เมื่อมีการติด GPS บนรถทุกคัน ทางศูนย์สั่งการก็จะทราบทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบนหน้าจอ ง่ายต่อการบริหารจัดการทรัพยากร ในกรณีที่มี Mass Casualty Indicence ทาง Incident Commander ก็มองภาพรวมได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ถ้าสามารถนำมาประยุกต์กับทางกู้ชีพและกู้ภัยของไทยก็จะดีมากๆ เพราะที่ไทยมีเจ้าหน้าที่และรถพยาบาลหลายระดับ ถ้ามีสิ่งนี้มาช่วยก็จะทำให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

#Sweden #CriteriaBasedDispatch #DispatchCenter #SOS